Política de privacidad

Alcance

Esta política abarca el sitio web de Openable, las herramientas de recuperación en el navegador, las cuentas, las compras, las solicitudes de asistencia y las conexiones autorizadas con plataformas sociales. Bee Software LLC opera Openable en Nuevo México.

Procesamiento de archivos

Openable procesa los archivos seleccionados dentro de tu navegador. El contenido, los nombres, las rutas de carpetas, las sumas de comprobación y las vistas previas permanecen en tu dispositivo, salvo que elijas expresamente compartir un archivo con soporte.

El análisis y la recuperación siguen siendo locales. Si eliges expresamente compartir un archivo para una solicitud de soporte, ese archivo sale de tu dispositivo y Openable lo almacena de forma privada para investigar el caso. Compartirlo es opcional y no garantiza su recuperación. Se puede compartir un archivo de hasta 2 GB por solicitud. El acceso está restringido al personal de soporte autorizado; los archivos compartidos no se sirven públicamente, no se envían a herramientas de analítica, no se publican como ejemplos, no se usan para entrenar IA ni se añaden a archivos de prueba sin un permiso aparte. Se conservan durante 30 días y después se programa su eliminación; puedes eliminar tu archivo antes desde Tu cuenta. La limpieza programada también elimina las subidas incompletas. Al eliminar un archivo compartido, la solicitud y su mensaje siguen siendo registros de cuenta independientes.

Elige uno o más originales afectados. Si eliges varios, se enviarán juntos en un ZIP de hasta 2 GB en total. Dentro del ZIP se identificarán con números de ejemplo anónimos.

Si guardas un análisis en la biblioteca local, el navegador almacena su manifiesto. También puede almacenar los originales seleccionados y las copias recuperadas en IndexedDB.

Las selecciones grandes de archivos de origen no se duplican en el almacenamiento del navegador. Tú controlas esta biblioteca y puedes eliminar los análisis guardados cuando quieras.

Información que recibe Openable

Datos del servicio y de seguridad

Las solicitudes web pueden incluir una dirección IP, información del navegador, la página solicitada, información de referencia y la hora de acceso.

El servidor utiliza una base de países DB-IP instalada localmente para obtener un código de país como alternativa para elegir el idioma, después de tu preferencia guardada y del idioma del navegador. Tu dirección IP no se envía a DB-IP para esta consulta. Esto es independiente del límite de análisis y del recuento de diagnósticos, que no utilizan direcciones IP. Los proveedores de alojamiento y análisis pueden recibir tu dirección IP en las solicitudes de red; Openable no afirma que visitar el sitio oculte tu dirección IP.

Análisis del uso del producto

Openable utiliza PostHog EU Cloud para análisis limitados.

Pueden incluir un identificador de navegador seudónimo, rutas de páginas, orígenes de referencia, mediciones de rendimiento, errores depurados y clics en enlaces o botones marcados.

La grabación de sesiones está desactivada. Se respeta la configuración No rastrear del navegador.

Con tu permiso, Openable usa Google Analytics 4 para medir vistas de página, sesiones, fuentes de referencia y ubicación geográfica aproximada. Google recibe información de red, incluida tu dirección IP, y puede guardar cookies de análisis. Solo enviamos rutas de páginas públicas conocidas, sin parámetros de consulta ni datos de cuentas o archivos. Google Analytics permanece desactivado hasta que lo permitas y respeta Do Not Track y las exclusiones del propietario y de pruebas. Puedes cambiar tu elección en la configuración de Google Analytics del pie de página.

Cómo usa Google la información de los sitios que utilizan sus servicios

Openable también envía a PostHog copias sin contenido de los tipos de eventos del producto y categorías predefinidas de formato y resultado. Estas copias no incluyen detalles de inspección, errores sin procesar, identificadores o tamaños exactos de archivos, textos de asistencia, identificadores de cuentas ni correos electrónicos. Los registros privados del servidor siguen siendo la fuente autorizada para cuentas y pagos; los eventos copiados no demuestran un pago ni que se haya guardado una descarga.

Estadísticas de recuperación

Los análisis pueden incluir el modo de análisis de archivos, cantidades de archivos, categorías de formato, intervalos de tamaño y duración, categorías de resultados, resultados de recuperación y cantidades de descargas.

El contenido de los archivos y sus detalles identificativos quedan fuera de los análisis.

Para contar archivos distintos cuya recuperación se intentó o se logró, Openable conserva una clave privada aleatoria en este navegador y la usa para transformar la huella completa del archivo en un identificador opaco. Solo ese identificador, el formato, la categoría fija del problema y el resultado de recuperación, cuando están disponibles, se envían al registro propio de Openable. La huella original y la clave privada permanecen en tu dispositivo. Así se distinguen reintentos en el mismo navegador sin subir nombres ni contenidos de archivos. Borrar el almacenamiento o cambiar de navegador reinicia esta distinción. Otro identificador de navegador permite excluir pruebas internas. No rastrear impide estos informes.

Las mediciones opcionales propias del producto conservan categorías fijas de extensiones comunes para selecciones no admitidas; las extensiones no incluidas se agrupan como otras, sin enviar sufijos arbitrarios. Asignan referencias aleatorias a lotes e individuales selecciones para vincular resultados de análisis, solicitudes de recuperación y descargas sin enviar nombres ni contenidos de archivos. Los registros categóricos pendientes pueden quedar en una cola limitada del navegador hasta 24 horas para reintentarlos. Estas mediciones usan un identificador privado del navegador para vincular visitas, análisis, inicios y resultados de recuperación, vistas de fotos recuperadas, acciones de descarga, interrupciones por límite y actividad de pago. Incluyen un país aproximado derivado por el servidor de su base local al recibir el informe, sin guardar la IP en estos registros; categorías fijas de página, referencia, navegador, sistema y dispositivo; rendimiento de página; cantidades de errores no controlados sin mensajes; y una referencia de versión. Si has iniciado sesión, el servidor puede vincular los registros a tu cuenta, mostrar compras confirmadas junto a un lote y asociar una referencia opaca de pedido con una compra confirmada. Estas mediciones no suben archivos, nombres, huellas originales, URL completas ni mensajes de error. No rastrear y las exclusiones registradas de pruebas internas impiden estos informes opcionales.

Los análisis propios opcionales también registran el tamaño exacto en bytes de cada archivo seleccionado para investigar problemas de fiabilidad y almacenamiento. No incluyen el contenido ni los nombres de los archivos.

Informes de casos excepcionales de recuperación

Si la recuperación falla inesperadamente en un formato compatible, Openable puede enviar categorías técnicas fijas a su propio servidor.

Son el formato, tipo de contenedor, etapa de recuperación, código de diagnóstico, intervalo aproximado de tamaño, resultado del análisis, método y confianza de detección, y estado del decodificador.

El servidor obtiene un identificador de caso de esas categorías e incrementa un recuento agregado.

No recibe ni almacena el archivo, nombre, ruta, suma de comprobación, huella, vista previa, contenido ni texto de error sin depurar.

Sugerencias de tipos de archivo

Si sugieres un tipo de archivo futuro, Openable almacena el tipo seleccionado o la extensión escrita, idioma, punto de entrada del formulario, una referencia aleatoria para evitar reintentos duplicados y la hora de envío. No se sube ningún archivo. No introduzcas nombres de archivo ni datos personales. Las sugerencias están separadas de los análisis automáticos y resultados de recuperación; No rastrear no impide un envío explícito. La cookie firmada del navegador puede usarse para una limitación breve en memoria, pero su identificador no se guarda con la sugerencia. Las sugerencias se excluyen de la captura de PostHog y de la grabación de sesiones.

Los diagnósticos opcionales de identificación de archivos solo registran categorías fijas: formato seleccionado, intervalo aproximado de tamaño, lectura completa o acotada, familia general de cabecera, etapa de comprobación de formato y resultado. Se calculan durante el procesamiento normal sin lecturas adicionales. No se envían bytes, firmas originales, nombres, rutas, metadatos del documento ni mensajes de excepción. No permiten reconstruir fallos anteriores; una firma ausente no demuestra por qué falló la identificación.

Compras

Stripe recopila datos de pago, ubicación de facturación y la información necesaria para procesar el pago y calcular impuestos. Openable almacena referencias de compra ligadas a la cuenta, identificadores del proceso y del pago, precio, moneda, estado, concesiones de capacidad y eventos de reembolso o disputa. Openable no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

La capacidad comprada está vinculada a tu cuenta para usarla en distintos dispositivos. Las compras de prueba y reales tienen saldos separados. Nuestras Condiciones de compra explican los compromisos de capacidad y asistencia.

Preferencias del dispositivo

Una cookie puede recordar el idioma durante un año. PostHog guarda su identificador seudónimo de análisis en el almacenamiento local.

Límite de análisis sin cuenta

Openable asigna un identificador aleatorio y seudónimo al navegador mediante una cookie HttpOnly.

Solo registra los bytes reservados y analizados con cargo al límite gratuito.

No se incluyen nombres, rutas, sumas de comprobación, formatos ni contenidos de archivos.

Los envíos de diagnóstico se limitan por token de navegador en una breve ventana en memoria. Los visitantes sin cookies reciben un token firmado reutilizable para contar sus informes sin cuenta; el control del límite nunca vuelve a vincular una cookie eliminada ni otro navegador y se acepta cierto grado de evasión del límite.

Cuentas e inicio de sesión

Puedes iniciar sesión por correo o, si está configurado, con Google o Facebook. El correo utiliza un código de un solo uso que caduca a los 15 minutos y deja de funcionar tras varios intentos incorrectos. Google puede crear una cuenta cuando confirma un correo verificado. Vincular una identidad social a una cuenta existente y crear una cuenta con Facebook requieren un código de correo de un solo uso; una coincidencia de texto de correo nunca vincula cuentas por sí sola. Los secretos del proveedor y tokens de acceso permanecen en el servidor; los tokens se descartan después de consultar la identidad.

Al iniciar sesión se guarda un identificador de sesión aleatorio en una cookie HttpOnly hasta un año. Al cerrar sesión, esta termina en el servidor y se borra la cookie.

Si inicias sesión explícitamente para continuar un análisis pausado, el uso de este navegador se cuenta una sola vez en el total acumulado de la cuenta; los archivos pendientes continúan con su saldo. Los archivos completados nunca se cobran de nuevo. El historial anónimo anterior de comentarios y diagnósticos no se vincula a la cuenta.

La actividad de tu cuenta registra inicios y cierres de sesión, uso confirmado en bytes y recepción de solicitudes de asistencia, sin nombres, rutas, huellas ni contenidos. La página de cuenta muestra las últimas 100 actividades y 50 solicitudes.

Si solicitas expresamente soporte personalizado, Openable almacena tu mensaje, el formato y el resultado de recuperación, una referencia de operación opaca y la identidad de tu cuenta. Los archivos solo se suben cuando eliges expresamente compartir uno con soporte. La solicitud es independiente de los comentarios anónimos y la analítica automática; su mensaje queda excluido de la analítica y la grabación de sesiones. Se envía un acuse de recibo a la dirección verificada de tu cuenta. Se envía a la bandeja de Gmail del propietario una notificación con la referencia de la solicitud y el plan de la cuenta; enlaza al panel protegido en lugar de incluir tu mensaje o archivo. Se almacenan las notas de revisión, los estados y su historial para gestionar la solicitud. El soporte para cuentas gratuitas se ofrece según la capacidad disponible, sin respuesta garantizada. Las cuentas de pago tienen garantizados una respuesta personalizada, una revisión y un esfuerzo para encontrar una solución, pero no una reparación ni una recuperación satisfactoria. La actividad de la cuenta y los registros de soporte se conservan mientras la cuenta esté activa y se incluyen en las solicitudes de privacidad relacionadas con ella.

El saldo solo registra totales de bytes frente a identificadores opacos de navegador y cuenta. Nunca incluye nombres, rutas, formatos, sumas, contenidos, comentarios ni enlaces de diagnóstico.

Para solicitar la eliminación de la información específica de Facebook que conserva Openable, elimina Openable en la configuración de Facebook, en Aplicaciones y sitios web, abre los detalles de la aplicación eliminada y selecciona Enviar solicitud. Al eliminar la aplicación se desconecta el acceso mediante Facebook, pero esto por sí solo no confirma que Openable haya recibido una solicitud de eliminación. Cuando Meta envía su solicitud firmada, Openable elimina la identidad de Facebook, las verificaciones pendientes del correo electrónico de Facebook y los desafíos de inicio de sesión relacionados, y devuelve un enlace de estado y una referencia de confirmación. Esto no elimina el correo electrónico de tu cuenta independiente de Openable, tu cupo acumulado de uso, la actividad de tu cuenta ni las solicitudes de asistencia que hayas enviado. Para solicitar acceso, rectificación o eliminación de los registros de tu cuenta de Openable, ponte en contacto con Openable a través de los canales de privacidad indicados.

Cómo se usa la información

Openable usa datos del servicio para prestar y proteger el sitio, recordar el idioma, gestionar saldos y compras, y responder a solicitudes de asistencia.

También los usa para conocer el rendimiento agregado, mejorar la recuperación, diagnosticar errores y realizar publicaciones sociales autorizadas.

Openable muestra anuncios de nuestros propios proyectos. No cargan una red publicitaria externa ni usan tus archivos para elegir anuncios. El saldo determina su aparición: se ocultan mientras quede capacidad comprada. Al seguir un anuncio se abre el sitio del proyecto, con su propia política de privacidad.

Cuando corresponde, el tratamiento se basa en prestar el servicio solicitado, intereses legítimos de operación y mejora de Openable, consentimiento y cumplimiento de obligaciones legales.

Conexión con LinkedIn

Cuando un administrador de una página de LinkedIn autoriza Openable, la integración puede recibir los identificadores del administrador y de la página, roles y tokens de autorización.

También puede recibir contenidos de la página, resultados de publicación, análisis e interacciones sociales necesarios para publicar y medir su actividad en Openable.

Los datos de LinkedIn se usan únicamente para gestionar la página autorizada.

Los datos de perfil de miembros se actualizan o eliminan en 24 horas y la actividad social en 48 horas, salvo que LinkedIn permita más tiempo.

Las credenciales se conservan hasta que la conexión se revoque, caduque o elimine.

El contenido asistido por IA utiliza materiales de Openable. Los datos de miembros de LinkedIn se excluyen del entrenamiento de IA y de la generación de contenido.

Proveedores de servicios y divulgación

Openable usa Hetzner para alojamiento, PostHog EU Cloud para análisis, Resend para correo transaccional y Stripe para pagos. Google y Facebook procesan datos de acceso si eliges sus opciones; LinkedIn se usa cuando un administrador activa la integración de publicación. Las notificaciones de asistencia del propietario llegan a Gmail. Los proveedores pueden procesar datos en otros países conforme a sus condiciones y garantías de protección de datos.

Estos proveedores procesan información para prestar sus servicios conforme a sus propias condiciones y compromisos de protección de datos.

Openable nunca vende datos personales ni los usa para publicidad dirigida.

La información puede divulgarse si la ley lo exige o para proteger a usuarios, Openable o al público.

Conservación y control

Los archivos locales permanecen hasta que los elimines o borres el almacenamiento. Las preferencias de idioma caducan al año.

La cookie de análisis anónimo dura hasta 400 días. Los registros de límite se eliminan tras dos años sin actividad. La limitación de diagnósticos usa una breve ventana por navegador en memoria y no guarda claves de dirección de red.

Las sesiones duran hasta un año y terminan al cerrar sesión. Los códigos caducan a los 15 minutos; los registros caducados se eliminan en lotes acotados durante posteriores solicitudes de acceso. Los totales de bytes persisten mientras la cuenta esté activa para mantener correcto el límite acumulado.

Los registros de compras, pagos, impuestos y asistencia se conservan según sea necesario para prestar el servicio, resolver disputas, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales. Algunos pueden conservarse tras solicitar la eliminación de la cuenta. Los correos de notificación pueden permanecer en el buzón del propietario y las solicitudes de privacidad también los abarcan. Los análisis se conservan mientras sean útiles para el producto y la seguridad; después se eliminan o agregan.

Los datos de LinkedIn siguen los plazos anteriores y los requisitos vigentes de LinkedIn.

Puedes borrar datos del navegador, activar No rastrear o revocar la autorización de LinkedIn.

También puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos. Openable respeta los derechos aplicables y verifica las solicitudes cuando es necesario.

Seguridad y cambios

Openable protege la información con conexiones cifradas, acceso limitado y minimización de datos.

La política puede cambiar al evolucionar el servicio. La fecha de vigencia reflejará los cambios sustanciales.